口コミサイトに氾濫するフェイクレビューの実態と代行会社

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ステルスマーケティングによる偽の口コミ広告が、「５ドルの仕事」として、広告業者から個人へ発注されている。それに対して、規制の強化やフェイクレビューを自動的に見破る技術などが求められている。

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口コミサイトに氾濫する
フェイクレビューの実態と代行会社

written in 2012/4/25

　米国の飲食店経営者が、ネットで意図的に良い口コミを広げたい場合には、少額で小さな仕事を引き受ける人と依頼者をマッチアップする「fiverr」のようなサイトを使う方法がある。このサイトは、５ドルの報酬で気軽に仕事を発注することができるため、「１件につき５ドルで高評価のレビューを書いてほしい」という案件がよく掲載されている。

こうした口コミは「フェイク・レビュー（Fake Reviews）」とも言われて、ネットの各所に蔓延しているとみられている。その仕切り役となっているのが、ネットの口コミ対策を担当するＰＲ会社の存在だ。

アマゾンやバーンズ・アンド・ノーベルのような、大手オンライン書店に掲載されている本のレビュー（書評）についても、出版社からの依頼を受けたＰＲ会社が、フリーライターを雇って投稿している実態がある。ライターに対して、レビューとして書く内容までの指示は無いものの、評価の星を５つにした場合のみ、１件につき10～20ドルの報酬が支払われるような条件になっている。

《書籍におけるフェイク・レビューの依頼ルート》

　

一般の消費者がフェイク・レビューを見破ることは難しいため、米連邦取引委員会（ＦＴＣ）では、詐欺まがいのレビュー広告に対しての規制を発表している。これは「ガイドライン」であって法律ではないが、悪質な場合には摘発されることもある。

その内容は、金銭を受け取って特定商品のレビューを書いたり、コメントする場合には「推奨行為」と見なされて、販売者との関係を開示しなくてはならないことになっている。過去には、ギター教材のＤＶＤを販売していた会社が、広告であることを明らかにせず、お金を支払って高評価のレビューを書いてもらい、それを掲載したことで、ＦＴＣガイドライン違反とされ、25万ドルの罰金を科した実例がある。また、この規制は、芸能人や有名人がテレビ番組やブログの中で、スポンサーから報酬を貰って、商品の紹介をすることにも該当するものだ。

ＦＴＣは消費者に詐欺行為を見つけた場合の連絡を促しているが、実際にはレビューが“やらせ”であるかどうかを判別するのは難しい。フェイクレビューの氾濫については、膨大なレビューの掲載先であるアマゾンや、ＳＮＳサイトでも頭を悩ませており、やらせレビューを自動的に発見できるシステムに対する需要は高まっている。

（儲かる商売の裏側一覧へ）

　●口コミ対策ビジネスとフェイクレビュー氾濫の実態
　●書籍出版業界におけるフェイク・レビューの依頼ルート
　●新たな口コミ集団、キャッシュ・モブとは何か？
　●キャッシュ・モブによるリアルな口コミの流れ
　●キャッシュ・モブによるローカル店舗の再生モデル
　●キャッシュ・モブによる店舗への集客ルート
　●雑誌出版社が着目するランキングビジネス
　●求人活動と連携した「働きやすい会社ランキング」のカラクリ
　●「働きやすい会社ランキング」の背後にいる仕掛け人
　●信用と知名度を高めるランキング媒体の台頭
　●名医リスト作成を手掛けるビジネスの仕組み
　●都市－田舎の格差を埋めるルーラルビジネスへのマネー環流

JNEWS LETTER 2012.4.25
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これは正式会員向けJNEWS LETTER 2012年4月25日号に掲載された記事のサンプルです。 JNEWSでは、電子メールを媒体としたニューズレター(JNEWS LETTER)での有料（個人：月額500円、法人：月額１名300円）による情報提供をメインの活動としています。JNEWSが発信する情報を深く知りたい人のために２週間の無料お試し登録を用意していますので下のフォームからお申し込みください。

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