起業家になるためのノウハウ集

     
Top > 起業家のための成功法則
 
JNEWS LETTER
2週間無料体験購読

配信先メールアドレス



JNEWS MENU

トップページ

ビジネストレンド一覧

海外ネットビジネス事例
国内ネットビジネス事例

JNEWS LETTER
  ・2週間無料体験
  ・正式購読案内
  ・バックナンバー
   (会員専用)
  ・勉強会の活動報告
  ・FAQ:よくある質問
  ・会社案内

起業家のための
 成功法則

ビジネスイベント情報

SOHO
 インターネットワーク

業界
 プレスリリースボード

マーケットリサーチ

特集(テーマ別)
  ・ コマースノウハウ
  ・健康関連ビジネス
  ・携帯電話・モバイル

顧客生涯価値から考える
固定客を掴みやすい商材の特徴
written in 2001.5.16

 米国のEコマース業界が崩壊したのは新規顧客獲得コストが高すぎたことが大きく起因している。インターネット広告によって新規ユーザーを自社のwebサイトに誘導し、更に“顧客”として囲い込むまでには平均して一人あたり30〜50ドルのコストを費やしてきたが、客単価の低いB-to-C型の物品販売では1回の注文で顧客獲得コストをペイすることができない。これでは固定客が定着しにくいショップでは永遠に黒字化することができない。

商売の鉄則から言えば「新規顧客を獲得すること」よりも「固定客を維持すること」のほうがコストもかからずに簡単だ。マーケティングの世界では、一人の固定客が長年にわたってショップにもたらしてくれる利益を「顧客生涯価値(LTV=life time value)」という指標で表す。LTVが低い顧客をたくさん集めるよりも、少数でもLTVが高い顧客を安定維持していたほうが黒字の商売がしやすいのだ。

 ところが実際に商売をしてみると顧客寿命の長さは、扱う商材によって大きく異なることに気付く。“一生の間に何度買えるか”という贅沢品や高額商品の場合には一般的にリピーター率が低いために、新規顧客を継続的に発掘していく必要がある。逆に、客単価が低くても「継続的に購入したくなるもの」であれば、2回目以降の注文が多くなるために、新規顧客の獲得状況に関わらず毎月の売上は安定させやすい。

それでは「継続的に購入したくなる商品」とは具体的にどんな特徴があるのかを考えてみよう。


この記事の核となる項目
顧客生涯価値(LTV)が教えてくれる固定客向け戦略
顧客生涯価値(LTV)が高い各商品の特徴分析


この記事の完全情報はこちらへ
JNEWS LETTER 2001.5.16
※アクセスには正式登録後のID、PASSWORDが必要です。



これは正式会員向けJNEWS LETTER 2001年5月16日号に掲載された記事のサンプルです。 JNEWSでは、電子メールを媒体としたニューズレター(JNEWS LETTER)での有料(個人:月額500円、法人:月額1名300円)による情報提供をメインの活動としています。JNEWSが発信する情報を深く知りたい人のために2週間の無料お試し登録を用意していますので下のフォームからお申し込みください。
 
JNEWS LETTER 2週間無料体験購読
   配信先メールアドレス



Copyright(c) 2001,2002 Japan Business News